ゴンチャ ジャパンは、全国のゴンチャの接客サービスの向上を目的として、2025年5月10日と11日に第1回サービスコンテストをゴンチャ イクスピアリ店で開催しました。

　
ゴンチャは「Brewing Happiness（幸せを淹れよう）」をミッションに掲げ、お客様の日常にHappinessをお届けし、五感を満たす刺激的な体験を提供することを目指しています。本コンテストでは、最もお客様とコミュニケーションを図る場となるレジと商品のお渡しの2つのポジションについて審査を行いました。

サービスコンテスト 2025のテーマは「Brewing Your Best ～最高の自分を表現しよう～」。ファンとしてゴンチャを支えるクルー※1がそれぞれの強みを発揮し接客を行うことで、お客様に素敵な体験を提供し、新たなファンをつくるという想いが込められています。
　
昨年末から始まった一次選考では、各店舗の店長がサービスチェックリストに基づき、各店舗の代表者を選出しました。二次選考では、サービスに関する体験談や想い、自己PRに基づいた書類審査を経て、最終選考に進む21名を選出。さらに、過去半年間のお客様による購入レシートのアンケートで、「接客のよかったクルー」として全国最多のお声が上がった1名も特別枠として選出し、合わせて22名のファイナリストによる最終選考が行われました。

　最終選考は、営業中の「ゴンチャ イクスピアリ店」で、レジと商品のお渡しのポジションを担当し、実際のお客様への接客を4名の審査員が審査しました。審査が始まる前は、いつもと異なる店舗での接客に、「めちゃくちゃ緊張しています…」「緊張で心臓が飛び出そうです…」と話をしていたクルーも、ポジションにつくといつも通りの笑顔を見せ、おすすめのカスタマイズを提案したり、「甘いものはお好きですか？」と会話を交わしたり、お客様が笑顔で店舗を後にする素敵な体験を届けていました。今回のコンテストについて、審査員は「どのクルーも全国から選ばれたファイナリストらしく、それぞれの強みや特長を発揮して洗練された接客を見せており、多くを学べる機会だった」と評価しました。

そして選考の結果、全国191店舗※2、約6,000人ものクルーの頂点に輝いたのは、「ゴンチャ アトレ吉祥寺店」のAIKAさん。ポジションを問わないトータルサービス力の高さと、お客様はもちろん一緒に働くクルーへの対応力も評価されました。

AIKAさんをはじめ22名のファイナリストは、サービスアンバサダーとして今回のコンテストでの学びをそれぞれの店舗に共有し、全国のゴンチャのサービス向上を目指して活躍をします。

ゴンチャはこれからも、お客様の日常にHappinessをお届けするティー体験を提供することで、「新しいティーカルチャー」の創造を目指してまいります。
　
※1 ゴンチャで働くアルバイトのみなさんをクルーと呼んでいます
※2 最終選考時点の店舗数です
　

ゴンチャ サービスコンテスト2025順位 & 表彰式

1位 ゴンチャ アトレ吉祥寺店 AIKAさん

　
【クルーコメント】このような機会を設けていただきありがとうございます。アルバイトをはじめて、間もなく4年になります。私がこれまでやっていたことが間違いではなかった、と実感のできる良い機会となりました！
　
【審査員コメント】圧倒的なトータルサービス力で、どこにいても輝いていました。審査員満場一致で自店舗にいて欲しいクルーと評価しました。商品のお渡しのポジションを担当している際に、レジで困っているクルーをフォローしに行っている姿が印象的でした。
　
　

2位 ゴンチャ エキュート赤羽店 SHIORIさん

　
【クルーコメント】名前が呼ばれてからびっくりして震えがとまらないです。今回素晴らしいクルーの方たちと一緒にこの機会に参加できただけでも光栄でした。これからもゴンチャが大好きです！
　
【審査員コメント】自身の笑顔だけでなく、お店を後にするお客様みんなが笑顔になれるサービスでした。
　
　

3位 ゴンチャ 札幌赤れんが テラス店 KAZUTOさん

　
【クルーコメント】他のクルーの方の接客をみていると、もっと頑張れたのではないかと思ったので、このように評価をいただけて、本当に嬉しいです！
　
【審査員コメント】お客様へのお声かけに加え、一緒に働くクルーにも積極的にコミュニケーションを図り、店舗全体への視野が広く、バランスの良い対応が印象的でした。
　
　
審査後、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにて行われた表彰式＆懇親会では、普段はなかなか会えない全国から集まったファイナリスト同士で情報交換をして交流を深めていました。
　

コンテストの様子

コンテスト後、ファイナリストのみなさんから「全国のクルーの方とお話ししてモチベーションが上がったので、明日から自分のお店で働くのが楽しみになりました！」「みなさんから吸収できることが多く、しっかり自分の店舗に共有してアウトプットしていきます！」「優勝をした人と自身の差は何かを考えることができ、成長に向けた良い機会になりました」など、素敵な感想をお話いただきました。